以客户为中心、以用电需求为工作导向

新杭镇供电所所长 段伟

2022年新杭中心供电所“以客户为中心、以用电需求为工作导向”，深化供电所基础管理、创新供电服务。推动“一个电话”“一站式供电服务”等特色化、常态化活动，让新杭镇区域的企业、居民感受到一个全能型、服务型的供电所，将持续提升“获得电力”供电服务水平作为优化营商环境、服务经济的出发点和落脚点，我们将持续做好以下几点工作：

一、增强全所大局意识、担当意识。严格落实公司各项决策部署，认真领会，把握重点，不折不扣完成各项工作。做好新杭镇供电服务协同工作，深入理解公司整体工作思路，全面提高供电所凝聚力、执行力。

二、创新服务理念，加强服务主动性，树立“一站式”、“全能型”供电所。以客户用电需求为工作导向，主动上门服务园区企业，对接新入园企业。创新服务理念，提供“一站式”服务，做到预约服务、上门服务，实现客户用电业务“一次都不跑”的供电服务。今年计划再次推出免费为企业提供“能效报告”，为企业每月用电成本进行分析出具能效报告，合理有效地协助企业降本增效。从真心实意为企业服务，让企业深刻领会优化营商环境，供电服务做到的降本增效并非口号，是以优质的供电服务、实际行动、合理化建议显成效的。

三、强化供电服务意识，提升服务水平。结合长三角一体化、矿地融合广德示范区为契机，持续做好优化营商环境，提升新杭供电所供电服务水平。对内——新杭供电所全员转变思想，增强全所人员服务意识、大局意识，坚决落实执行“首问负责制”“首到负责制”，对客户的咨询、意见高度重视。对外——主动对接政府、用电企业，主动开展供电服务、用电咨询宣传工作，得到政府、企业用户认可。使新杭中心供电所成为“全能型供电服务”所。

四、树立标准化、规范化供电服务行为。规范营销工作行为，加强业扩报装、装表接电等岗位“低职实权”廉洁风险防控，做好相互监督、相互提醒风气，规范窗口行为，规范业扩报装行为，规范催费行为（催费技巧、过程的规范）。在办电过程中体现标准化、规范化供电服务，让客户感受到优质、高效、快捷、真诚、规范的服务，赢得客户满意率，提升“获得电力”指数。

下一步，新杭中心供电所将迎难而上、勇于担当，开新局，勇创新，以实际行动不断提升“获得电力”服务水平，做好优化营商环境供电服务工作。